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    成功探索化解模式:治愈物业纠纷这个“城市病”

    时间2018-01-12 来源未知 编辑admin
      随着城市化进程不断加快,我市城市住宅小区的数量逐年增加,作为扩容提质战略的重点区域——细河区的建设规模发展得尤为迅速,众多棚户区改造小区、商品住宅小区和企事业单位拔地而起。然而,随之而来的物业公司与业主之间的矛盾纠纷案件也日益增多。开发商遗留下来的房屋质量和配套设施建设问题、物业工作管理和服务不到位、业主拖欠拒交物业费问题……诸多问题和矛盾影响了社会的和谐稳定。据了解,3 年来,细河区人民法院共受理了物业纠纷案件近500件。
     
      物业企业与业主矛盾焦点在哪儿?
     
      “矛盾主要集中在三大方面,一是物业企业自身的管理和服务水平不到位,或是未能及时公开服务和收费内容标准,引起业主不满;二是物业企业‘代人受过’,业主将房屋质量、水电供暖问题和其他业主违规私搭乱建等情况责任全都归咎于物业企业;三是业主物业消费和法律意识比较淡薄,社会偏见较大,导致当前老旧小区收费率普遍偏低,企业利益难以保障。”市物业管理办公室副主任刘洋介绍说。
      正是由于业主对物业企业的工作存在不满或者误会,所以,一些业主会以拒交物业费的方式对抗物业企业。物业费收不上来,物业企业的保洁、保安、维修等工作人员的工资就无法保障,相关服务质量可能变差。长此以往,出现了恶性循环,最终,物业企业或将业主告上了法庭。
     
      “近年来,我们受理的涉物业纠纷案件逐年增加,物业纠纷的矛盾焦点就是物业费问题。这类案件虽然标的小,案情简单,但却关系到民生且很容易引起群体性纠纷,所以必须高度重视。”细河区人民法院二庭庭长张旭光说。
     
      多措并举化解物业纠纷
     
      在审理这类案件时,细河区人民法院始终坚持示范引导、化解矛盾的原则,通过快审快结、突破送达难题、释法析理、调判结合等举措,成功审理了大量相关案件,有力维护了业主、物业企业的合法权益。据悉,今年以来,他们共审结物业纠纷案件193件,审限内结案率100%,其中调解撤诉结案162件,调撤率达83%。简化程序,快审快结。为了防止物业纠纷案件久拖不决、久调不结,细河区人民法院严格执行立案登记制度和审限规定,当天立案、程序简易,确保案件从立案到结案不超过3 个月。对于无法达成调解的案件,依法及时作出判决。与此同时,他们不断强化判决书的说理性,注重语言的通俗性,耐心地做好判后答疑工作,使当事人赢得明明白白、输得心服口服。
    来源未知