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    冤家还是管家——衢州市小区物业管理透视

    时间2017-11-29 来源陕西物业网 编辑alex
      中国人向来讲究安居。随着生活水平的提高,人们不仅满足于舒适的住房,而且需要一个更好的居住环境。在衢州的房产网络论坛里,居住环境、物业品质已是市民对一个楼盘关心的重中之重。如果小区有个好物业,就像一位“管家”,让业主住得舒心;如果物业不称职,则会像花钱请的“冤家”,让人闹心。
     
      在衢州,小区业主与物业之间的矛盾,集中在哪些方面?物业与业主之间,应当是什么样的关系?记者对此进行了调查。
     
      市民:物业不称职,感觉花钱请了“冤家”
     
      现象一:物业只收钱不管事
     
      “好好的小区,环境还不如老家农村。”提起自己家所在的小区,市民曹云财忍不住吐槽。
     
      他是2014年搬进市区南区某小区的,入住后,发现物业公司的问题一个接一个地冒出来。
     
      “单元楼下的对讲电话,从没见过能正常使用;还有这路灯,10盏中有6盏是坏的。小区道路下水道堵,积水冒出来,路都不好走……”曹云财对小区的环境非常不满。
     
      曹云财告诉记者,今年不知从什么时候开始,大家连物业公司的人都找不到了,电话也无法接通。
     
      “现在我们正在筹备成立业委会,新的物业接管以后,至少能有个监督。我就希望找一个服务周到一点的物业,收费能按照物价部门标准,别乱收。这样大家住着也舒服,小区档次也能提高。”曹云财说。
     
      现象二:小区停车难
     
      “每天晚上,只要7点之前没到家,那你的车就没地方停了。物业但凡用点心,就不会这样。”住在市区一小区的市民姚女士说。
     
      “小区大门的道闸形同虚设,外面的车开进来,保安都不管。附近很多店家,甚至别的小区的住户,晚上都把车停在我们小区。”姚女士吐槽,“大家车乱停,车库门口经常被堵住,我家楼上邻居明明有车库,但现在都不停车库里了,因为第二天早上肯定会被乱停的车堵住。这样不仅大家不方便,还很容易造成消防隐患。”
     
      现象三:对安全隐患视而不见
     
      “当初我买房时看中的高档小区,因为物业差变得毫无品质。小区的物业费2元每平方米,业主们开玩笑说实际上连3毛都不值。”市民徐国荣说,他是集聚区一小区的业委会主任,小区刚换了物业,这几天,他正忙着张罗新老物业的交接工作。
     
      “原来物业在的时候,我最担心的是安全问题。我们这个小高层小区,消防设施处于半瘫痪状态,多次被有关部门责令整改,也没看到物业有什么应对措施。除此之外,我们小区还经常发生电梯困人的事。对老物业,我们已经失望透了。”徐国荣说。
     
      物业:收费难和低质服务形成恶性循环
     
      邱先生从事物业工作5年,他的物业公司管理着市区4个住宅小区,在他的办公桌上,垒着一叠法院的民事裁定书、判决书,被告都是他管理的小区的业主,“物业费收不上来,现在我都走法律程序,经常跑法院。”
     
      “做物业,经常感到很委屈。有的业主会把很多不该物业管的问题归结到我们身上,邻里关系不好了,车子在小区发生剐擦了,都是对我们不满意的理由,但像我们管理的这几个小区,一般每年就500元物业费,不可能做到他们期望的那种‘保姆式’服务。”邱先生说。
     
      在邱先生看来,物业收费难和服务质量低是一个恶性循环。“物业费收不上来,为了降低成本,我们只好雇一些老头老太做事,但这样服务质量就会打折扣。”
     
      物业与业主如何和谐共处?值得探索的地方确实很多。某些小区的做法值得借鉴——
     
      看物业与业主的良性互动
     
      记者从市住建局房管处了解到,截至去年年底,全市共有256个住宅小区,139家物业服务企业。工作人员介绍,物业和业主之间的矛盾与纠纷,有的涉及物业服务管理水平,有的涉及开发商遗留问题,成因复杂。该局最近正在开展物业服务示范小区评选活动,评选物业服务示范企业。物业与业主如何“愉快地玩耍”?一些物业在各自服务的小区给出答案。
     
      春江月: 周到服务让业主舒心
     
      在西区春江月小区门口,车辆、人员进出秩序井然。这是衢州较早推行停车收费的小区之一,停车收费价格是3小时内免费,超出3小时每小时2元,一天不超10元。
     
      小区物业吴主任告诉记者,其实小区刚开始推行停车收费时,也曾遇到过业主的不理解。“我们的收费标准不高,而且能够保证用于车辆管理、秩序维护,收费明细定期在小区张贴公示。慢慢地,业主就理解了。”
     
      在其他方面,春江月物业也收获了不少口碑。市民周女士去年在该小区买下房子,她说,小区的物业也是她最后决定下单的一大原因。“我感触最深的是物业的负责、主动。记得我准备装修的时候,发现外墙有一点渗水,给物业‘管家’打了电话,她马上来看了,还帮我仔细检查,找出了另外两处有点渗水的地方,很快就安排人来修好了。前几天物业提出要提价4毛,我们全家一致同意,觉得物有所值。”
     
      东明湖花园:
     
      物业营造良性互动氛围
     
      小区业主周荣良于2015年年底入住常山县的东明湖花园小区,他说,小区的物业让他感觉亲切、温馨。
     
      “小区路面向来都是干干净净的,门禁很严,不认识的人、车想进来,保安会询问、登记;路上碰到的物业工作人员都是和和气气的,一进小区门就有回到家的感觉。”周荣良说。
     
      他对物业为小区营造的邻里氛围也非常满意。“物业工作人员牵头建了一个实名微信群,比如我家门口灯坏了,微信群里告诉一下物业,他们马上就来修了,业主们就会在群里给物业鼓掌点个赞。谁家亲戚朋友把车停错位置了,物业说一声,业主也会马上去处理。大家相处就像自家人一样。”周荣良说。
    来源陕西物业网