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    守正出奇 注重长效 做强企业

    时间2017-03-14 来源陕西物业网 编辑dhy

    荣誉证书

    荣誉奖牌

    3月下旬,江苏新能源物业服务有限公司和奥都花城物服处经理助理赵桂云再度受到表彰,从扬州市邗江区住房保障和房产管理局召开的2016年邗江区物业管理工作暨住宅小区文明城市建设推进会上,分别捧回了“先进物业服务企业”奖牌和“物业服务先进个人”荣誉证书。

    江苏新能源物业服务有限公司杨杰总经理在会上作了“守正出奇,提升品质做强企业 注重长效,推动文明城市建设” 的交流发言。他从三个方面汇报了新能源物业做精细化物业、生活化物业、品质化物业的经验和做法。

    首先是夯实基础服务,做精细化物业。粗放式的物业服务已经不能满足业主日益“挑剔”的要求,物业服务企业要做到可持续发展,进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,培育精益求精的工匠精神,提高自身基础管理水平。

    一是坚持做好服务“小事”。坚持每天早上在小区主出入口迎送业主,及时登记业主诉求,帮助业主解决难题;坚持业主报修15分钟内派人到达现场,无论是否能够当场解决问题,但通过这一举动可以让业主感受到新能源物业人对于业主反映问题的重视;坚持做好各项应急预案,完善整改各项目硬件设施,严格按照规定进行设施设备维护巡查,确保业主、员工、企业生命财产安全,2015年公司安全事故率为0。

    二是坚持推行“网络交流”。互联网已经深入人们的生活,公司要求各项目跟上时代发展,将“网络交流” 作为物业服务方式的一种新探索。建立各小区业主微信群、QQ群,对业主发在群内的诉求第一时间解决,并做到及时反馈工作情况,还发送社区文化活动信息和温馨提示,与业主广泛互动,得到了业主们的赞赏。

    三是坚持开展社区文化活动。公司一直高度重视社区文化活动,并以此为抓手,以安全、和谐、健康、文明、娱乐、科普等內容为主题,通过“社区、业委会、物业”三位一体共建和谐社区。2015年公司共举办了204次社区文化活动,业主们的热情参与,媒体的报道,传播着新能源物业公益精神。在丰富业主业余文化生活的同时,还架起了物业与业主沟通的桥梁,促进了物业与业主的良性互动,提高了业主的满意度和物业费收缴率,取得了社会效益和经济效益的双赢。

    四是坚持提高员工素质。2015年公司中高层共进行相关培训12次,主管层共进行相关培训10次,干部员工积极参与学习,将学习看成是工作生活的一部分,将主动提升自身素质当成是一种历练和成长。公司中高层每天分享“日精进”,构建起相互交流和学习的平台,从中了解工作动态,发现物业服务典型。“日记本”制度加强了干部员工工作的计划性,对个人的统筹能力、工作方法、工作效率的提升有很大帮助。奥都花城赵桂云同志注重学习,以2014年全市家政服务比赛第一的成绩代表市家政服务协会参加2015年江苏省家政服务技能大赛,并获得全省第三名的好成绩

    其次是拓展增值服务,做生活化物业。面对国家加快转变经济发展方式和产业结构调整的新形势,公司立足本业,围绕上游产业和业主“衣、食、住、行、游、乐、学、养”的生活需求做文章,求突破,打造360度体验式增值服务,将传统物业服务转变为“生活化”、“智慧化”的新型物业服务,并利用增值服务收入反哺物业,从而进入良性循坏。

    一是先后成立了机电设备、绿化、售后维修、房屋中介、广告、家政、干洗,食品、生态农业等9个服务类公司,利用新能源物业扎根扬城20年,积累了3万多户老业主的资源,将运营重点放在了各个小区,经常举办线下促销宣传活动,并利用员工日常工作中的机会向业主们推荐增值服务。

    二是建立新能源物业微信公众平台,在平台内设立“为您解忧”、“干洗服务”、“房屋中介”、“家政呼叫”、“绿植租售”、“商场购物”等版块,让业主能够方便快捷地选择自己所需的服务。

    三是与相关单位签订战略合作协议,合作开发专属于新能源自己的APP,线上、线下充分联动,为业主提供更多、更好、更方便的增值服务。

    第三是实施长效管理,做品质化物业。文明创建是提升物业公司品质的一个重要抓手。新能源物业公司积极参与文明城市建设长效管理工作,狠抓重点环节整治,确保各项目达到文明城市创建考核要求,提升小区整体品质。

    一是领导重视,排查整改。公司把文明城市建设作为年度重点工作在年初召开的总经理室会议上进行布置和考核,成立工作领导小组,要求各个项目在工作上丝毫不能懈怠,要将创建和本职工作紧密结合,克服疲倦厌战情绪,对照标准,进行普查,迅速整改,一抓到底。

    二是加强宣传,提升素质。文明城市建设,群众是主体。公司深入持久地在全体干部员工及业主中开展学习雷锋和争做文明人等教育活动,将社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育贯穿其中,动员和组织更多的人加入志愿者行列,使员工和业主在浅移默化中提升文明素质。

    三是严格督查,加大考核。公司把文明城市建设工作作为重点督查内容,对督查交办的问题没有有效处理的进行通报,对不顾全大局,造成项目上失分的,哪个项目失分,就处理哪个项目经理,绝不手软。

    成绩只能说明过去,新能源物业公司将戒骄戒躁,牢记宗旨,不遗余力,扎实工作,奋力拼搏,再创佳绩。(江苏新能源物业服务有限公司 周丹 夏新华)

    来源陕西物业网