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    物业管理服务要做到“五知”

    时间2019-04-01 来源陕西物业网 编辑谨如
        管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。
     
        一、知人
     
        知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
     
     
        二、知心
     
        要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:
     
        (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
     
        (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
     
        (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
     
        (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
     
        (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
     
        (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
     
        (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
     
        (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
     
        (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
     
        (10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
     
        三、知爱
     
        要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
     
        四、知事
     
        知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
     
        五、知为
     
        知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习,人人争做好人好事。
     
        保证服务质量的五个方面:
     
        、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
     
        、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
     
        、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
     
        、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
     
        、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
     
        做好物业管理服务四点要求:
     
        、 坚持物业管理服务目的的一致性。
     
        、 物业管理服务要有透明度。
     
        、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
     
        、 加强物业管理服务的规范性。
    来源陕西物业网