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    小区物业服务差怎么办?寿光出了这样一个新办法

    时间2019-06-24 来源陕西物业网 编辑谨如
        在城市治理过程中,部分物业公司服务质量差、居民投诉多,导致双方矛盾纠纷升级。3月28日,记者从寿光市住建部门了解到,为解决物业服务差等问题,寿光市创新实施“约谈+点评”新举措,探索党组织领导下的居委会、业委会、物业公司三方联动机制,倒逼物业公司“敞开门”听意见、抓整改、促提升,集中攻坚小区治理难题。
     
        记者了解到,美林景苑小区由美林房地产开发建设,由祥源物业公司进行物业管理。入住后,业主陆续反映出现小问题。直到去年,入住已经五年有余,高层防火门、电梯、地下车库、路面、门禁系统等陆续出现破损、漏水等问题,不仅存在安全隐患,而且影响业主日常生活。
     
        无独有偶。现代小区始建于2000年,由城建物业负责服务。整个小区地势低洼,一到汛期雨季,雨水会从北门倒灌。不仅如此,居民还反映路灯老旧、小区路面破损等多个问题。
     
     
     
        对于此类问题,寿光市委责成市住建局牵头,市物管办成立专班,会同社区党委负责约谈工作。对居民多次反映和网格员摸排、一个月内得不到有效解决的问题,社区党委联合市物管办和居委会、业委会,对相关物业公司负责人进行个别约谈,逐一点明问题,签订整改项目承诺书,明确整改时限和标准要求,承诺方、协调方、监督方在承诺书上签字,按照时间节点推进工作。每整改完成一个问题,由社区党委组织业主代表进行现场验收,整改不到位、业主不满意的推倒重来。
     
        据介绍,以美林景苑小区和现代小区为例。出现问题后,部分业主找到开发商和物业,但未达成一致意见。了解这一情况后,寿光市物管办分别联合美林社区党委、现代社区党委和小区业委会、业主代表,先后3次对2家物业公司进行约谈,最终形成整修方案,物业公司作出承诺后,仅用半个月时间,美林景苑新增监控摄像头32台,小区10盏路灯全部更换为LED大瓦数路灯,地下车库漏水管道维修完毕,并且在小区北门、西门安装行人出入门禁系统,确保了业主与小区安全。现代小区城建物业联系维修队对公厕进行现场勘查,对公厕地面进行了维修改造;物业还联系路灯厂商,隔日就对老旧路灯进行了更换。
     
        此外,为防止问题“反弹”,寿光市建立了物业企业定期点评制度,社区党委联合市物管办、小区业委会和业主代表,每月随机抽取20家物业公司,对服务情况进行现场点评打分。点评主要分三个方面进行:首先是公共区域清洁卫生服务,针对垃圾收集点、垃圾桶、楼道及绿地等公共部位的卫生情况;其次是公共区域秩序维护服务,查看小区外来车辆的登记、值班人员换岗记录、消防演练记录以及是否存在乱扯乱晾、乱贴乱画等;另外还有公共区域绿化养护服务,主要查看绿化是否有缺水枯枝、花坛中是否堆放垃圾、是否存在私占绿化带行为等。在汇总信息之后,点评情况将在媒体公示,并录入潍坊市物业企业信用评级平台,小区业主可以查询物业公司等级,根据等级择优选择,倒逼物业公司改进工作、提升服务。
     
        据悉,自2018年以来,寿光主管部门先后约谈物业公司43个,整改、验收问题197项,占居民投诉问题总数的81.1%。今后,寿光市将健全完善党组织领导下的三方联动机制,合力解决群众关心关注的难题难事,让小区环境更美,让群众住的更安心、舒心,真正实现“城市,让生活更美好”。
    来源陕西物业网