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    物业管理中的“复盘”思维!

    时间2019-02-11 来源未知 编辑admin
      物业管理中的“复盘”思维:复盘在近几年的管理模式中已经成为一个有效的工具,尤其在互联网企业更为流行。“复盘”作为一个思维模型,在物业管理行业同样可以借鉴和使用。
     
      复盘的来源
     
      首先我们来了解一下什么叫复盘,小匠引用百度百科对复盘的解释:
     
      复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学,或请高手给予指导分析。
     
      下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,是提高自己水平的好方法。
     
      复盘典型案例
     
      正因为复盘有其独到的管理优化作用,所以才会成为一个热门工具。在进行复盘学习过程当中,以下这个案例定会成为复盘最成功的体现(案例取自网络)。
     
      2003年前后,戴尔在中国表现凶猛,柳传志的联想市场份额增长率受到打压,联想与戴尔便开始了激烈的竞争。结果对联想来说自然有点苦涩,不过联想并没有因此败落。通过复盘,联想认识到了问题的实质:真正的竞争问题在于谁的流程更卓越,谁更有效率,谁能把握更多的客户群。
     
      在此基础上,联想调整了竞争方式,并在接下来的时间里一战翻身,戴尔从此再不能对联想构成威胁。
     
      复盘的意义
     
      “我觉得复盘本身其实很简单,一件事情做完了,你只要有意识,把事情当初定的目标和现在做的情况做对比,是不是按照预定情况出现了,哪些地方没有,为什么没有,无非就是这么做。” 联想创始人柳传志对复盘如此定义。确实如此,复盘本身不复杂,难行的是复盘的意识、复盘思维及复盘成果的应用。
     
      从战略层面上,复盘确实可以带来业绩改善和重置竞争定位。但切入到实际管理应用,更多场景就是为了优化及改善管理环境和提升实战效果。
     
      通过复盘,可以系统寻找管理过程当中出现的问题原因;通过复盘,可以发掘有待提升和完善的环节,通过采取针对措施进行体现;对于后期管理来讲,可以通过复盘来审查业务流程,以优化进程模式。
     
      复盘的要点
     
      系统的复盘思维很重要。即进行复盘不是单点切入,也不是有头无尾,而应该全方位、全过程整体分析。如在我们进行完一次园区重要接待,但纰漏较多需要对其进行复盘,那应该从“前期的准备”——“中期接待过程”——“后期收尾工作”的各个环节进行浏览,对每个环节采用电影场景式回顾。不放过任何一个管理节点,对于每一个空间(尤其大的环节)都需要打开,直到不能再细化分解。
     
      需要批判式的思维。对于每一个环节,都要不断尝试提问,是否已经实现了最优化?是否有需要改进的地方?就如木桶理论,有时候一个小的插曲就有可能毁了整体效果。只有将整个过程进行系统串联,优化每个可能提升的问题,最终效果才得以保障。
     
      复盘是各部门之间的联合。复盘不是某个部门的事情,或者是某个人的事情,应该召集复盘事项所涉及到的各岗位、各部门和职能专业线,联动参与和整体提升。
     
      复盘需要参与人员意识一致。在进行复盘时,参与人员需要达成一致的思想理念和比较开放的心态,即复盘是为了整体一致的利益,把中心聚焦在管理问题上。避免将复盘最后演变成一场批斗会,或者整个过程在紧张的氛围中进行。
     
      复盘的落脚点在于总结提高。复盘的最终目的在于管理提升和总结提高,所以对每个识别出来需要优化的环节,要进步一确认,并提出可行性的解决策略。
     
      对于阶段性的任务,只需要在后期碰到类似问题时进行实操优化;对于可重复性的管理要素,需要从制度设计开始,贯穿改进、实施、检查的全过程。
     
      复盘效果体现重在实践。复盘思维只是一种管理工具,如文前所述,其主要的意义价值在于服务实践的改良,对于复盘中所需要提升的节点,更重要的是在后期服务和管理过程当中落地实践,而并非一时兴起,过后不闻不问。通过后期的实践和体验,如有必要,可以进行新一轮的复盘优化。
     
      究其实质,复盘模式其实就是PDCA管理环中一个具体应用的工具,而且是一个易行且非常有效的管理工具。
     
      关联阅读:
     
      复盘思维是一项能补平智商差距的能力
     
      复盘来源于棋类术语,是指下完一盘棋后,从以前的对垒中发现自己的错误,反思自己整体的思路过程,出现失误的原因,有没有更好的方法。
     
      最开始听到这个词是来源于我的总监。因为每一次做项目的时候结束后,就是告诉我们要复盘复盘。曾经为我们做过一次案例。从项目立项,到项目执行,再到项目落实,项目进度跟踪,最后项目结果,分析项目不足,以后整个过程中出现的失误,以及对应的解决方法和备案。
     
      当时还没有意识到这个思维的效果,直到后面自己尝试了几次,才发现这种思维对系统性思考,项目分析有些极大的好处。
     
      大到一个项目,小到一件事,都可以使用这种思维去复盘。
     
      打个比方,做一件事,做完了就不是做完了,而是过后去总结,分析,做这件事的目的,步骤,方法,结果,出现的意外,是否出现新的问题,是否有解决方法,以后遇到这个事情是否有更好的方法去解决。
     
      可以说这是一个培养系统化,整体化思维的方法,就是我们高中物理一样,只是保证能量守恒,把各方面的影响因素找出来,就能找到答案。
     
      怎样把这个养成一个习惯呢?就是习惯做总结,用逻辑思维去把这个事情解开,以局外人的角度去看,这样才能看出问题。这个习惯的内在动力只能是自己发起,因为没有别人可以逼着你,但这同时也是极好的成长机会。
     
      一般复盘的时候会遇到哪些问题:
     
      复盘过程被打断
     
      2.复盘不完整
     
      3.复盘不够彻底
     
      4.没有深入形成反馈
     
      对应的方法有以下
     
      1.复盘过程被打断需要保持一个稳定安静地环境,才能梳理好,因为思维是具备连续性,假如被打断需要重新连接不仅要精力也要时间,复盘时找一个安静的环境和相对大块的时间(半小时以上)
     
      2.复盘不完整可能是忽悠了前提,过程,因为很多细小的环节可能被忽略,也有可能是合作的项目别人操作,自己并不清楚,这就是需要多花时间去问了
     
      3.复盘不够彻底,这个的理解是高度问题,站在一个执行者复盘和站在一个领导者复盘是完全不一样的,那怎样去平衡呢?请教。是最快的方式,请教不同角色的人对同一件事的看法,这可以形成良好的角度给你参考,千人千面,开拓思维
     
      4.没有深入形成反馈。
     
      这个更多时候是做复盘的人把这个当成一个任务,更多时候只是为了完成领导的任务,而不是为了复盘或者提高自己,而被逼做的事,效果自然会差很多,自愿和被动形成的对比自然也是明显的。而做好各方面的,没有形成反馈只是表面的而已,自然无法达到深入的目的。
     
      所以我们说复盘思维:对我们来说是一次复习,一次视角的重新审视,可能是唯一一个通过 后天不断训练,能填平智商差距的思维能力。而这项能力不是所有人都具备的,而且需要长时间训练培养的。
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